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Conditions générales

Les commandes passées sur ce site sont soumises aux conditions suivantes.

Informations sur l'entreprise

  • BEL BBQ
  • Adresse : Rue de Veeweyde 6, 1070 Anderlecht
  • Téléphone : +32 451 02 32 59
  • E-mail : belbbq@gmail.com

Mode de remise — à emporter uniquement

  • Les commandes passées sur ce site sont exclusivement à emporter.
  • Nous ne livrons pas à domicile. Nous préparons votre commande et vous venez la récupérer au restaurant.
  • Pour une livraison à domicile, utilisez Uber Eats ou Deliveroo. Les commandes passées sur ces plateformes sont soumises à leurs propres conditions.
  • Adresse de retrait : Rue de Veeweyde 6, 1070 Anderlecht

Commande et préparation

  • Votre commande est prête en environ 20 minutes. Ce délai peut être plus long aux heures de pointe.
  • Vous pouvez choisir votre heure de retrait lors de la commande.
  • La commande est définitive après notre confirmation. Avant celle-ci, nous pouvons être dans l'impossibilité de l'honorer (stock ou capacité) ; nous vous en informons et remboursons intégralement tout paiement déjà effectué.

Prix

  • Tous les prix affichés sont en euros et TVA comprise.
  • Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande.
  • Les promotions sont valables dans les conditions et périodes indiquées.

Paiement

  • Les moyens de paiement sont indiqués lors de la commande.
  • Les paiements par carte sont traités par Viva.com. Vos données de carte ne passent pas par nos systèmes et ne sont pas conservées par nous.
  • Si vous choisissez de payer sur place, le paiement se fait au moment du retrait.

Conditions d'annulation

  • Si la préparation de votre commande n'a pas commencé, vous pouvez l'annuler en nous appelant au +32 451 02 32 59.
  • Une commande dont la préparation a commencé ne peut être annulée : les produits préparés avec des ingrédients frais ne peuvent être revendus.
  • Le montant des commandes payées par carte et annulées est remboursé sur la même carte dans un délai de 5 jours ouvrables.
  • Si vous ne récupérez pas votre commande à l'heure convenue, celle-ci est conservée ; pour des raisons d'hygiène alimentaire, aucun remboursement n'est possible pour les commandes non récupérées après un long délai.

Droit de rétractation

  • Conformément à la législation européenne relative aux droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE, article 16), les denrées périssables et les repas préparés pour consommation immédiate sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.
  • Le droit de rétractation ne s'applique donc pas aux commandes préparées. Les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent.

Commande erronée ou incomplète

  • Si votre commande est incomplète ou erronée, signalez-le nous au moment du retrait.
  • Le produit concerné est remplacé ou remboursé.
  • Nous vous invitons à transmettre toute réclamation dans les 24 heures suivant le retrait.

Allergènes et composition

  • Nos produits peuvent contenir des allergènes : gluten, lait, œufs, fruits à coque, sésame.
  • Nos plats étant préparés dans une même cuisine, un risque de contamination croisée existe.
  • En cas d'allergie alimentaire, contactez-nous avant de commander.
  • Nos viandes sont halal.

Droit applicable

  • Les présentes conditions sont soumises au droit belge.
  • Les tribunaux de Bruxelles sont compétents en cas de litige.